Кейс: Внедрение сервиса WayDeal в компании "ТехноСтрой"

Описание компании:
«ТехноСтрой» — среднестатистическая строительная компания с широким спектром услуг, включая проектирование, строительство и ремонт объектов различного назначения. Компания имеет штат из 150 сотрудников и около 300 активных и потенциальных клиентов.

Проблематика:
До внедрения сервиса WayDeal столкнулась с рядом проблем:

• Низкая скорость обработки клиентских запросов из-за не понимания кто действительно ЛПР.
• Сложности с координацией отделов продаж.
• Отсутствие эффективного инструмента для анализа данных.
• Потеря информации о клиентах и их предпочтениях.

Цели внедрения:

• Централизация всех данных и их отношений.
• Автоматизация процессов по передачи данных о взаимодействии с клиентами.
• Улучшение качества обслуживания и увеличение клиентской лояльности.
• Повышение эффективности работы отделов продаж и маркетинга.

Процесс внедрения:

Анализ текущего состояния — изучение внутренних процессов компании, определение основных точек роста и болевых точек.

Настройка и адаптация системы — кастомизация организационной структуры, подключение интеграции к CRM «ТехноСтрой».

Обучение персонала — проведение тренингов для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Пилотная эксплуатация и сбор обратной связи — тестирование системы в реальных условиях работы, адаптация под конкретные задачи и исправление выявленных недостатков.

Полный запуск и мониторинг — перевод всех процессов на работу через сервис  WayDeal и постоянный мониторинг её эффективности.

Результаты:

• Сокращение времени на обработку клиентских запросов на 40%.
• Увеличение уровня клиентской лояльности на 30% благодаря персонализированному подходу и улучшению качества обслуживания.
• Повышение продаж на 25% за счет более эффективного управления воронкой продаж.
• Обеспечение доступа к актуальной и полной информации о клиентах для всех сотрудников, работающих с клиентской базой.
• Возможность анализа больших объемов данных для оптимизации маркетинговых и продажных стратегий.